Ubah Cara Pandang Anda Bagaimana Mengukur 3 Tolok Ukur Layanan Managed Service Indonesia Dikelola Ini

Ubah Cara Pandang Anda Bagaimana Mengukur 3 Tolok Ukur Layanan Managed Service Indonesia Dikelola Ini

Ingin mengubah teknik Anda mengukur tolok ukur perusahaan, terutama dalam urusan teknisi, tenaga penjualan, dan staf help work area? Jika kita pikir kita dapat memakai alat pengukuran yang sama yang Anda pakai sebelum merealisasikan model layanan TI Managed Service Indonesia yang dikelola, maka kita melakukannya sendiri – dan karyawan dan pelanggan kita – merugikan.

Saya sudah melihat tidak sedikit MSP jatuh ke dalam perangkap ini dan memikirkan pengukuran metrik dengan teknik cutout. kita perlu menyaksikan gambar yang lebih besar, dan tidak melulu mengemas semuanya menjadi satu ruang hampa kecil dan membiarkannya diatur.

Berikut ialah beberapa metrik urgen untuk dipikirkan, dan evolusi apa yang mesti Anda bikin untuk setiap saat kita menyesuaikan diri dengan model layanan TI yang dikelola.

1. Tolok Ukur Staf Teknis

Dengan grup ini, pikirkan tentang penghasilan rata-rata per pemakai (ARPU); jangan melulu melihat jumlah perangkat. Gunakan W-2 atau upah berganda, yang memakai rumus dasar ini: Jika kita mempunyai empat teknologi dan setiap mengelola satu set klien, bundel semua penghasilan yang diangkut oleh klien-klien ini untuk setiap teknologi person. Kemudian, ambil gaji pokok masing-masing teknologi pribadi dan untuk dengan jumlah keseluruhan penghasilan yang diangkut oleh kumpulan klien tertentu.

Pada dasarnya, jumlah yang kita dapatkan ialah berapa tidak sedikit masing-masing teknologi membawa ke perusahaan dalam urusan pendapatan. Membawa angka-angka ini ke suatu sains mengindikasikan (tidak memberitahu) teknisi kita jumlah spesifik ROI pribadi yang mereka bawa. Dengan teknik ini, Anda bisa memuji mereka andai mereka mendahului tolok ukur mereka, dan andai mereka tidak mengisi tolok ukur, kita dapat bertukar pikiran dengan mereka untuk menggali tahu mengapa, dan menciptakan rencana permainan untuk menambah jumlah mereka.

2. Tingkatan Penjualan/Pemasaran

Tolok ukur ini tidak banyak lebih tidak sedikit dipotong dan dikeringkan daripada apa yang kita dapatkan guna staf teknis Anda. Ambil jumlah kontrak dan akuisisi klien baru dan tambahkan berapa tidak sedikit pendapatan yang dipesan setiap tenaga penjual. Anda pun dapat memecah ini tidak banyak lebih terperinci dengan mengecek jenis kontrak dan bisnis baru. Apakah ini seluruh proyek langsung? Apakah tersebut cloud atau kontrak layanan yang dikelola? Tujuan tolok ukur baru ialah untuk konsentrasi pada penjualan sejumlah kontrak jangka panjang. Walaupun ini dapat lebih menantang guna dijual, dalam jangka panjang, ini lebih menguntungkan dari sudut pandang bisnis. Juga cek berapa tidak sedikit kontrak baru yang dipasarkan anggota kesebelasan penjualan versus berapa tidak sedikit kontrak ketika ini yang mereka jual.

Meskipun pada tadinya mungkin tidak banyak tantangan untuk tenaga penjualan guna menyesuaikan diri dengan model dan tolok ukur layanan TI yang dikelola baru, mereka perlu mengetahui proposisi nilai dan meyakinkan mereka menawarkan insentif yang tepat. Apakah mereka mencoba mengerjakan penjualan cepat, atau apakah mereka sekarang konsentrasi pada kontrak jangka panjang, daripada melulu sekali klik? Apakah tenaga penjualan beranggapan dalam urusan volume: Berapa lama siklus penjualan pelanggan? Apakah mereka menciptakan kesepakatan dalam tiga bulan atau 10 bulan? Bagaimana kepuasan pelanggan; apakah mereka senang dengan layanan ketika ini yang mereka terima? Penting pun untuk memahami siklus pembelian pelanggan.

3. Tolok Ukur Staf Meja Bantuan

Dengan staf help work area, dua unsur terpenting ialah waktu kritis guna merespons dan resolusi panggilan kesatu. Seberapa tidak jarang masalah pelanggan ditamatkan hanya dengan satu panggilan telepon? Jangan jalankan help work lokasi Anda laksana pusat panggilan, lokasi Anda mengandalkan respons tercepat dan menemukan sebanyak barangkali panggilan keluar. Ini paling penting andai Anda memiliki susunan klien yang pelbagai dalam ukuran dan pasar vertikal. Saat mengecek metrik help work area, lihat thing laksana ukuran, pasar vertikal, masa-masa handle rata-rata, lama panggilan dan tingkat penelepon pemanggil. Dengan metrik help work area, ini lebih mengenai kontrol kualitas, layanan pelanggan, dan masa-masa respons, bukan volume dan kecepatan panggilan.

Sekarang sesudah Anda merangkul model layanan TI Managed Service Indonesia yang dikelola, semuanya tentang perubahan dan penghasilan bulanan jangka panjang yang berkomitmen. Di atas seluruh itu, praktik-praktik baru yang didorong oleh metrik ini berperan untuk para teknisi, tenaga penjualan, dan staf help work lokasi – dan nikmati stabilitas jangka panjang di semua perusahaan.